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施秉县政务服务“一窗式”改革初见成效

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近日,到施秉县政务服务大厅申办审批服务事项的人越来越多,每天上午九点钟还没到,大厅前的停车场就停满了办事群众的车,大厅里也传来此起彼伏的排队叫号机提示语音,这高密度的办事场面,是源于施秉县政务大厅推行的“一窗式”改革。2020年,施秉县政务服务大厅在“一门式”、“一网式”运行模式的基础上推行“一窗式”改革,目前,改革工作的第一阶段任务基本完成,“一窗式”改革主要通过三种方式分别得到了推进。

一是设立整体进驻“一窗式”窗口。将与群众日常生活联系较为密切、办件量较大的部门在县政务大厅设立整体进驻窗口,此类窗口实行前台一个窗口受理、后台分类审批的运行模式,如县医疗保障局、县税务局、县公安局、县市场监管局、县住建局、县不动产登记、县人社局等窗口,至少配置3名以上窗口工作人员且在县政务大厅配置后台办公室、档案室等开展审批服务工作。

二是设立常驻独立“一窗式”窗口。与群众日常生活联系密切程度一般、办件量中等的部门在县政务大厅设立独立窗口,至少配置1个以上窗口人员开展审批服务工作,如县林业局、县农业农村局、县残联等窗口。

三是设立综合代理“一窗式”窗口。将与群众日常生活联系不是很密切、办件量较小的部门在县政务大厅设立综合窗口,如县民宗局、县气象局、县退役军人事务局、县档案局、县烟草局等16个部门在县政务大厅设立综合窗口,窗口实行向社会购买服务,即由县政务中心向社会招聘一名窗口服务工作人员开展代理服务工作,各相关部门共同承担该窗口工作人员工资,窗口实行前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件的方式开展审批服务工作。

2020年5月19日,在宽敞明亮的施秉县政务服务大厅内,一位相关负责人介绍说:“此次‘一窗式’改革,共涉及47家单位,1263项事项。通过此次‘一窗式’改革的实施,县公安局相继取消了出入境大队和交警大队分厅,将这两个分厅审批服务人员及承担的审批服务事项全部进驻到县政务大厅办理,县市场监管局实现了整体进驻窗口的设立,使我县政务大厅的政务服务功能得到了明显加强,办事群众申请政务服务的便利度得到了明显提升,基本实现了‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的工作模式。施秉政务服务改革工作一直在路上,下一步‘一窗式’改革目标将是在政务大厅设立‘全能’式的综合窗口,即无论办事群众申办什么政务服务事项,材料递交在政务大厅设立的综合窗口后,其余环节均由前后台工作人员全程代办,不再需要群众来回‘跑窗口’,群众实现‘进一扇门、找综合窗口、办一揽子事’。”


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