为提高群众幸福感、满意度，切实帮助辖区内特殊群众解决办证难题，县政务大厅城关派出所窗口工作人员积极主动收集辖区内特殊人群的需求，多种形式开展便民服务，将窗口服务延伸到群众“家门口”。

40岁的精神障碍患者钟某进，家住城关镇新桥村长玉土组，五年前被送到凯里四一八精神病院进行强制治疗，目前生活在老家木屋里。今年3月，钟某进因身份证丢失，无法领取低保金，了解这一情况后，城关派出所立即安排社区民警携带单警装备，执法记录仪等驱车前往钟某家为其办理身份证。

初见民警时，钟某十分紧张，不时低头躲避、胡言乱语，见此情景，民警主动上前与其聊起家常，消除钟某恐慌与戒备心理，最终获得信任，顺利为其采集到身份证照片和指纹信息成功办理身份证。城关派出所真心实意为群众办实事，切实解决了实际困难，赢得了钟某进家属的好评，村邻们一个个赞不绝口。

为钟某办理完身份证后，民警马不停蹄驾车为三位八旬老人上门送证。老人家年纪较大又是独居，电话难以打通，只能走街串巷地问。当身份证送到群众手中时，黄奶奶激动地说:“我年纪大了，派出所的同志还特地把身份证给我送过来，谢谢国家对我们老年人的关怀。”说完眼角泛起泪花。把群众的需要作为户籍工作的导向，加深了民警与群众的感情，收获群众一张张满意的笑脸。

群众的笑脸是所有党员干部工作的目标，城关派出所将定期为特殊人群开展上门办证，提供上门送证特色服务，优化便民服务，提升辖区居民的幸福感、满意度，展现施秉公安好形象。