为深化新时代文明实践内涵，马溪乡以群众需求为导向，创新构建“温度+力度+广度”三维志愿服务体系，将“民生服务最后一公里”延伸为“零距离贴心守护”，让志愿红成为基层治理的最暖底色。

以“三看三问”提升民生服务“温度”，用“事前服务”淬炼治理成色。全乡6个文明实践站（所）的志愿者化身“民生侦察兵”，以“三看三问”工作法（看居住环境、看饮食起居、看精神面貌；问政策落地、问生活难题、问发展建议）用脚“踏实”遍访群众，对群众“两不愁三保障”、矛盾纠纷、安全生产等情况进行全面排查。今年来，该乡坚持在“户”上精准发力，在“人”上逐项过关，从独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体的生活状况到住房安全隐患、农田灌溉难题等，实现了以“诉求清单”规划“服务清单”，让民声民智真正“上得去”“下得来”，推动从“事后改进”向“事前提升”转变，激发全乡志愿服务工作的内在活力。

以制度之力增强民生服务“力度”，用红色引擎激活志愿动能。依托新时代文明实践站、所志愿服务队伍力量，以基层网格为架构，以服务群众为着力点，构建了“1+2+N”的志愿服务新体系，即1个网格配备2名志愿者，联动党员先锋队、红白理事会等多支社会力量，加强全乡志愿者服务队伍建设。今年来，常态化开展“我为群众办实事”志愿活动5场，老党员带头组建“乡音调解队”，成功化解宅基地纠纷、土地流转矛盾等突出问题6起，基层治理从“单兵作战”向“多元共治”跃升。

以创新宣传拓展民生服务“广度”，用志愿力量夯实服务保障。该乡紧扣当下民生热点以“土办法+新载体”激活志愿效能，推动民生服务扎根一线。组建“乡音志愿宣讲队”，通过院坝会议，打造“移动宣讲课堂”，以聊家常、谈农情、讲政策等方式，用乡音土话细说党的好政策，把大道理变成小故事；积极推行“积分兑物+环境整治”机制，发动“红马甲志愿服务队”，以“清沟渠、理柴堆、美庭院”为载体，开展“文明积分表彰”行动，以志愿力量浇灌文明乡风；成立“四季助农服务队”，春耕秋收期间开展“农机共享”行动，为缺劳力家庭耕地、抢收稻谷等，真正实现了“未诉先办”暖民心，“靠前服务”显担当。