民生无小事，枝叶总关情。在群山环抱的马溪乡，群众出行难、办事远曾是长期困扰乡村治理的“最后一公里”。如今，随着一项项贴心举措落地生根，干部下沉、服务前移、矛盾化解在源头，成为这片乡野最温暖的变化。马溪乡以“真功、实招、长效”为着力点，把一件件“急难愁盼”办成一件件“暖心实事”，在干群之间架起连心桥，也让基层治理更有温度、更有质感。

在主动发现上下“真功”，织密网格走访“感知网”

群众诉求能否被及时“看见”，考验着基层治理的灵敏度。马溪乡山高路远、村寨分散，群众出门办事不易。为破解“看不到、听不见”的难题，乡党委、乡政府变“坐等上门”为“主动下沉”，将服务触角延伸至神经末梢。一是建强组织体系，实现“一网兜底”。 依托“一中心一张网十联户”基层治理机制，科学划分26个网格、189个联户单元，选优配强网格长26人、网格员60人、联户长189人，实现人到格中去、事在网中办。二是做实群众路线，实现“感情扎根”。 推行“多跑几趟、多坐一会、多聊几句”工作法，干部在田间地头搭把手、在村头树下唠家常。起初群众客气疏离，久而久之称呼从“你们干部”变为“我家侄儿”，诉求从“没啥事”变为“正好有个事要问你”，干群关系实现从“最后一公里”到“最后一米”的情感跨越。三是强化监测预警，实现“未诉先办”。发挥网格“哨点”作用，今年以来累计入户走访600余人次，核实防返贫动态监测线索82条，新识别纳入监测2户8人，确保风险隐患发现在早、处置在小，切实守牢不发生规模性返贫底线。

在高效解决上出“实招”，拧紧闭环管理“责任链”

群众反映的问题，事不在小、关键在办。马溪乡坚持“台账化管理、清单化推进、闭环式销号”，确保每一个诉求都能“有人管、有人办、有结果”。一是台账管理“全规范”。对收集到的民情问题及时研判分类，建立“民生小事”办理总台账，逐项明确责任人、办理时限和办结标准，确保底数清、责任明。二是分类处置“全精准”。推行“三办”工作法：简单问题“现场办”、复杂问题“专题研”、疑难问题“吹哨办”“联动办”，确保事事有回音、件件有着落，以“马上就办”的速度彰显“办就办好”的力度。三是跟踪问效“全闭环”。建立“周调度、月通报、季回访”督办机制，对已办结事项逐一电话回访、上门核实，坚决杜绝“纸面销号”。四是上门服务“全覆盖”。针对特困老人、重病患者、残疾人等特殊群体，全面推行“代办帮办”上门服务，确保不落一户、不漏一人。今年以来，全乡累计建立“民生小事”台账156件，办结销号148件，协调联动6个县级部门解决急难愁盼问题105件，群众满意度达100%。

在源头预防上求“长效”，筑牢矛盾化解“防火墙”

基层治理不能止于“点”上灭火，更在于“面”上防火。马溪乡坚持“预防在早、化解在小、回访在常”，推动矛盾纠纷从“被动处置”向“主动治理”转变。一是风险排查“全覆盖”。 在全乡5个行政村标准化建设预警站点，依托网格化巡查机制，对邻里纠纷、土地权属、家庭矛盾等苗头性问题日排查、周汇总，做到防患于未然。二是多元调解“全联动”。深挖本土德治资源，整合村内老党员、老干部、老教师、老模范、老乡贤等“五老”力量，并吸纳热心公益、群众信赖的“姑妈”群体，组建“五老调解队”“姑妈调解队”等群众性调解队伍，推行“情、理、法”融合调解，通过“摆龙门阵”“拉家常”等形式，将祖辈交情融入村规民约，将法律后果嵌入邻里长远相处，以“茶碗之间化干戈”的温情方式，把矛盾纠纷化解在初始、消弭在源头。今年以来，全乡累计排查受理矛盾纠纷26起，调处成功率100%。三是跟踪回访“全到位”。建立“一案一档、一周回访、一月跟踪”的“三个一”后评估机制，对已调处纠纷实行全流程闭环管理，定期掌握当事人思想动态和协议履行情况，及时做好心理疏导和关系修复，坚决防止矛盾反弹回潮。同步建立“以案释法”“以调促防”长效机制，通过身边事教育身边人，不断巩固调解成效，真正实现“小事不出组、大事不出村、难事不出乡、矛盾不上交”。

枝叶关情，念兹在兹。办好群众“心头事”，没有终点，只有连续不断的新起点。马溪乡将始终站稳人民立场，把群众的“呼声”作为工作的“哨声”，持续深化“三真”工作法，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，一锤接着一锤敲、一茬接着一茬干，在解决民生诉求中锤炼干部作风，在化解基层矛盾中密切党群关系，让“民生无小事”的承诺在绿水青山间掷地有声，以实干实绩交出一份更有温度、更有厚度的新时代基层治理答卷。（马溪乡 陈洪发）