7月21日上午，施秉县人社局针对群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，开展“局长走流程”活动，该局主要负责人杨义以“办事群众”和“工作人员”双重身份，全程体验业务办理全流程，面对面听诉求、实打实优流程，着力提升群众办事满意度。
杨义来到县市民之家社保经办、就业服务窗口，从取号、填表、提交材料到业务审核、结果反馈，全程模拟群众办事场景，重点体验社保参保登记、养老金资格认证、就业创业补贴申领等高频业务。过程中，他仔细记录办事环节是否繁琐、材料是否冗余、指引是否清晰等问题，累计发现“部分业务线上线下流程衔接不畅”“老年人使用智能设备操作困难”“异地社保转移解释说明不够细致”等8类问题。
针对“走流程”中发现的问题，县人社局建立健全整改台账，逐条梳理分析，制定整改措施。同时，简化材料清单，对可通过系统查询的户籍、参保记录等信息，不再要求群众重复提交，减少办事材料30%；开通“老年人绿色通道”，安排专人协助操作智能设备，提供纸质表格填写选项；并制作“异地社保转移办事指南”短视频，通过政务平台、微信群等渠道发布，直观讲解办理步骤，建立完善“前台受理、后台审核、限时反馈”闭环机制，将就业补贴申领时限从5个工作日压缩至3个工作日。
“以前办社保转移，跑了两趟才弄明白要带啥材料，这次来办事，工作人员直接告诉我哪些东西不用带，还帮我在手机上操作，10分钟就搞定了，太方便了！”刚办完业务的市民王女士点赞道。家住城关镇的李大爷说：“我眼神不好，智能手机也玩不转，之前总担心养老金认证过不了，现在窗口有专人帮我弄，还手把手教我子女怎么线上代办，心里踏实多了。”社区网格员张女士表示：“人社局这次优化流程后，居民咨询的‘重复问题’少了，大家都说现在办事‘少跑腿、好办事、不添堵’，我们开展工作也更顺畅了。”
施秉县人社局主要负责人表示，下一步，县人社局将把“局长走流程”固化为长效机制，通过定期收集群众反馈、跟踪整改成效，持续精简流程、优化服务，让惠民政策不仅“落地”更“扎根”，真正做到“听民意、优流程、暖民心”。 （施秉县人社局 胡国兴）