为进一步提升群众的满意度和获得感，施秉县政务服务中心秉承“规范、便民、高效、廉洁”的服务理念，针对部分群众工作日没时间办事，双休日又办不了事的情况，推出了“5+2”预约服务机制，利用周末时间、下班时间为群众解决“急难愁盼”。

在施秉县政务大厅，市民曾静静因为工作需要，正在通过贵州政务服务网预约5月8日星期天的公安窗口户籍业务。“我觉得现在的服务比以前好很多，现在可以提前预约，而且很多东西都可以网上办了，特别方便。”

（市民正在办理业务）

除了网上预约，办事群众还可以拨打各窗口的服务电话提前预约，应约窗口会在双休日或是约定时间为其提供相应服务。

“虽然说是放弃了休息时间，但是帮助急的群众办好急事，心里还是很高兴的。”施秉县政务服务大厅公安窗口工作人员蒋佳欣说。目前，该窗口周末预约服务已开展18起。

近年来，施秉县政务大厅通过不断提升服务效能，创新服务形式，推出“延时窗口”“周末窗口”“上门服务”等服务机制，真正帮助企业和群众办理政务服务事项，解决群众的“急难愁盼”。

“真是太感谢你们了，下班了还一直等我，为我们提供这么快捷、便利的服务！”市民邰明兰因为工作时间冲突，急需办理医保业务的她便跟施秉县医疗保障局窗口预约了下班之后的时间办理，应约窗口收到预约后，特意延迟了下班时间，等待邰明兰前来办理业务。

“延时服务是为了提供更加高效便民的政务服务，努力达到当天业务当天办结和急事急办的目标，实现企业群众办事最多跑一次。”施秉县医疗保障局窗口工作人员吴小兰说。

通过“延时服务”“预约服务”转化为主动服务，真正为企业和群众节约时间，节省成本，提高办事效率。与此同时，施秉县积极完善政务服务事项，扩大服务范围，及时有效地满足企业群众的需求。目前，全县具有审批职能的部门已全部进驻政务服务中心，事项进驻率达97%；进驻贵州政务服务网施秉县子站的行政许可事项923项。其中，即办件653项；零跑腿事项894项，全程网办事项753项，一窗通办事项889项，网上可办率达100%。

“在下一步工作中，我们将以‘一窗通办2+2改革模式’为抓手，抓好事项进驻和授权，推进‘一窗综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的运行模式，做优‘贵人服务·秉承办’营商环境品牌。”施秉县政务服务中心副主任吴向阳说。为贯彻落实新国发2号文件精神和省第十三次党代会精神，施秉县政务服务中心积极推进审批服务事项“一网通办”“一窗通办”“一证通办”“全省通办”“跨省通办”，让服务更有温度和速度。（潘成婷 彭  刚）