一是制作“一张办事指南”。贵州政务服务网施秉县子站进驻政务服务事项2131项，设立15个综合服务窗口，安排21名工作人员节假日轮流坐岗，提供“上门服务、延时服务、预约服务、代办服务”等特色贴心服务，确保服务不断档。梳理了医疗保险、养老保险、水电费缴费、婚姻登记、居民身份证、营业执照等高频事项169项，从中精简出126个高频事项制作一张办事指南，由乡、村级便民服务专干深入各村组进行宣传，让群众家喻户晓，真正实现服务下沉、工作前移、宣传到底。

二是打造“一个服务梯队”。成立县、乡、村三级政务（便民）服务中心（站）帮办代办一体化机制，公布了24项代办帮办事项以及流程图，设立76代办帮办窗口，主动为企业和群众提供引导、政策咨询、全程帮办等服务。在服务模式上，以“审批质量好、服务态度好、大厅环境好”为服务标准，在服务评价上，实现帮办代办“零投诉”。 开展政务服务“好差评”线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，促进政务服务质量持续提升，实现群众不出自然村、不出乡镇就能办成事。

三是塑造“一个示范样板”。由县便民服务指导员、乡便民服务专干、村级帮办代办员、村级民情收集员组成事项办理服务小组，将帮办代办服务工作延伸至各村组有需求的群众，实行“一站式”服务。同时建立反馈评价机制、健全监督考核机制，今年以来，全县已为群众办理各类事项321467件，办结率100%，群众满意率达100%，“贵人服务•秉诚办”品牌深入人心。（苏艳 姚珍珍）