施秉县多措并举解决好困扰百姓的揪心事、烦心事和操心事，不断提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，推动12345政务服务便民热线办理提质升级。

一是分类梳理“快速办”。将承接工单细化细分为一般件、重要件和非常重要件三类，确保精准派单、高效办单，截止至5月12日，今年全县共承接省、州下派热线工单431件，办结率100%，其中一般件429件，重要件2件。

二是互动配合“联动办”。创新建立“三级联席会办”热线机制，纵向打通“政府、热线办、承办部门”呈报流转，横向贯通“承办单位一把手、分管副职、热线联络员”信息共享，对热线办理过程中存在的问题进行全覆盖跟进研究解决。截至目前，热线处置质量满意率达97%，同比提高27%。

三是调度通报“督促办”。推行“后日提醒+每月通报”督办督查机制。做到预警提醒每日报、基本情况每周报、特殊情况专项报、成绩排名每月报，督办解决小区用电管理、气味污染、窨井盖下沉、路灯照明、物业管理等民生类工单131个。

四是未接诉求“先行办”。从解决“未诉性”、“可能性”、“重复性”等问题入手，从“有一办一”向“举一反三”转变，从接诉即办向主动治理、提前谋划、未诉先办深化，把群众诉求解决萌芽状态。“未诉先办”工作机制推行以来，提前化解群众问题17件。(苏艳 吴昌忠）