施秉县政务服务中心持续深化“放管服”改革，聚焦深化政务服务改革便民利民办实事，主动问需于民，积极探索政务服务“帮办代办”新模式。自2023年以来，施秉县政务服务中心持续加强政务大厅“肩并肩服务区”服务功能，专门配备工作人员和办公设备，建立中心领导值班制度，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办和咨询引导服务全方位融入政务服务体系建设，着力在办实事、解民忧中树立勤政为民的政务服务形象。

图为值班领导在“肩并肩服务区”为群众提供“一对一”网办帮办服务

图为工作人员在“肩并肩服务区”为群众提供“一对一”复印服务

“填表叫号、网上注册”帮着办。对于老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众，需要在窗口申请办件时，“肩并肩服务区”工作人员帮助叫号取号、领表填表，直到事项受理或办结。需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，实现“我来帮您办”。

“企业开办、注册登记”代着办。对于申请开办企业和公司的群众，“肩并肩服务区”工作人员会将其引导到法人综合服务区“企业开办”窗口，只要准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印以及公章刻制全程进行免费代办，实现“我来代您办”。

“不懂流程、不会操作”引导办。县政务大厅面积大，进驻窗口分布在三层楼层，虽然大厅设置有窗口分布图，但还是有部分群众不会看图、找不到窗口，“肩并肩服务区”工作人员会第一时间为其做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南，实现“我来引您办”。

帮办代办和咨询引导服务是施秉县政务服务中心深入践行以人民为中心的发展思想、推动政务服务向精准型和精细型转变的务实之举。该项服务实施以来，日均接待帮办代办服务20余人次，日均接待咨询引导60余人次，日均接待复印50余人次，极大地方便了群众。（施秉县政务服务中心 吴昌忠）