“你们亲自上门帮我办认证，不用我跑腿，真是太贴心了！”施秉县白垛乡88岁的高龄老人杨奶奶，看着工作人员熟练操作手机完成养老保险待遇资格认证，脸上露出欣慰的笑容。

近期，白垛乡聚焦城乡养老保险待遇资格认证“最后一公里”难题，针对高龄、重残等特殊群体行动不便、不会操作智能手机的痛点，组织开展上门认证专项服务，用精准化、人性化举措守护群众“养老钱”。

为避免“大水漫灌”式服务，白垛乡依托社保内网系统，梳理出1723名需认证人员，主动对接民政、残联等部门交叉比对数据，长期外出人员，最终锁定379名上门服务重点对象，其中80岁以上高龄老人254人、重度残疾人员125人。工作人员结合网格化管理，按村划分服务区域，明确责任人和上门时间，实行“完成一户、销号一户”闭环管理，确保服务不漏一户、不落一人。

乡村干部、网格员、志愿者组成“暖心服务队”，穿梭在农家院落、炕头和床边分类施策。干部小刘一边俯身调试设备一边说道：“老人家的事就是我们的事，腿勤一点，心细一点，都是应该的。”

对能配合人脸识别的老人，用贵州人社APP快速办结；对视力听力不佳的老人，俯身贴近、反复调试设备；对无法配合的重度残疾老人，拍摄带时间水印的合照、填写核实表上报完成手工认证。据统计，2026年以来，该乡已完成上门认证600人，其中重点群体100余人。

上门认证不止于“认”，更传递民生温度。服务队每到一户，都会拉家常、问健康、聊年货等，叮嘱冬季用火用电安全。同时，开设“院坝社保微课堂”，用大白话讲解政策、开展反诈提醒，针对在外务工村民，通过微信视频远程指导认证，实现服务无死角。

“下一步，我们要把上门认证常态化，纳入更多高频事项。”白垛乡相关负责人表示，要以“干部多跑腿”换取“群众少走路”，推动政务服务从“办好事”向“办暖事”升级。（白垛乡  刘燕子）